Duty of Care voor een veilige online speelomgeving

Een veilig online kansspelbeleid vertrekt van één basisprincipe: spelersbescherming is alleen effectief binnen een vergund en gereguleerd kader, waar maatregelen kunnen worden toegepast en opgevolgd. In dat kader is de Duty of Care (zorgplicht) een essentieel instrument. Het gaat over vroegtijdige detectie van risicosignalen en tijdige interventie, op een manier die proportioneel en evidence-based is.

De synergie tussen Duty of Care en kanalisatie

Duty of Care kan niet los worden gezien van het  bredere beleidsdoel van kanalisatie, de kern van het Belgische kansspelbeleid. Kanalisatie is het proces waarbij spelers worden begeleid naar het vergunde aanbod. Alleen bij vergunde operatoren functioneren beschermingsmaatregelen optimaal, omdat hier streng toezicht geldt en interventies structureel zijn ingebed.  

Wanneer spelers verschuiven naar niet-vergunde operatoren (illegale markt), verdwijnt elk toezicht en wordt opvolging onmogelijk. Illegale operatoren passen geen EPIS-controles toe, monitoren geen speelgedrag en bieden geen enkele zorgplicht. Dat is vandaag extra belangrijk, want voor elke 2 spelers op een legale site zijn er ongeveer 3 spelers op een illegale site, waar bescherming en opvolging ontbreken. Hoe sterker de kanalisatie naar de legale markt, hoe groter de maatschappelijke impact van onze spelersbescherming.

Duty of Care als verankerd beschermingsmechanisme 

In de praktijk betekent Duty of Care dat spelersbescherming niet pas start wanneer problemen zichtbaar worden, maar structureel is ingebouwd in de werking van vergunde operatoren. Concreet steunt die aanpak op drie pijlers:

• Vroegdetectie via monitoring van speelgedrag
  Vergunde aanbieders beschikken over data waarmee risicosignalen vroegtijdig kunnen worden gedetecteerd. Denk aan toenemende speelintensiteit, herhaald bijstorten, spelen op atypische tijdstippen of gedragingen die kunnen wijzen op het proberen “terugwinnen” van verliezen. Zulke signalen worden pas echt bruikbaar wanneer ze gekoppeld zijn aan duidelijke drempels én consequent worden opgevolgd.

• Proportionele interventies
  Vroegdetectie is slechts één onderdeel. Minstens even belangrijk is wat daarna gebeurt: interventies die gradueel toenemen naarmate het risiconiveau stijgt. Dat begint met informatie en bewustmaking, gevolgd door gerichte begeleiding via nudges, gepersonaliseerde boodschappen of contactmomenten. Indien nodig worden vervolgens concrete beschermingsmaatregelen ingezet om schade te beperken.

• Uitsluiting via EPIS
  Binnen het vergunde aanbod gaat het onder meer om limieten, time-outs en reality checks die spelers helpen hun grenzen te bewaken. Ook zelfuitsluiting is een essentieel onderdeel van deze pijler, inclusief uitsluiting via EPIS.

Tot slot is Duty of Care ook een kwestie van organisatie en cultuur. Technologie ondersteunt, maar spelersbescherming werkt alleen wanneer er interne opleidingen, duidelijke procedures en consistente opvolging bestaan. Medewerkers moeten weten welke signalen relevant zijn, welke stappen genomen kunnen en moeten worden en hoe begeleiding op een respectvolle, doeltreffende manier gebeurt.

Het vernieuwde Duty of Care Charter

BAGO-leden zetten via het vernieuwde Duty of Care Charter bijkomende stappen om deze aanpak verder te versterken. Dat charter vertaalt het gezamenlijke engagement naar concrete, operationele verbeteringen, waaronder verdere professionalisering van monitoring, meer proactieve begeleiding en nog bijkomende trainingen. Zo wordt Duty of Care een praktijkinstrument dat voortdurend kan worden verfijnd op basis van nieuwe inzichten en ervaring uit het veld.

Kanalisatie versterken met werkbare regels en doeltreffende handhaving

BAGO wil kanalisatie versterken door twee sporen tegelijk te ondersteunen. Enerzijds is er nood aan een doeltreffende aanpak van illegale operatoren, zodat spelers niet weggeleid worden van het beschermde kader. Anderzijds is het essentieel dat regels voor het legale aanbod werkbaar, proportioneel en evidence-based blijven. 

Over BAGO 

De ‘Belgian Association of Gaming Operators’ (BAGO) bestaat uit vijf Belgische ondernemingen die officieel erkend zijn door de Kansspelcommissie als vergunde kansspeloperatoren. Hierbij vervullen al onze leden hun wettelijke kanalisatieplicht door spelers naar een vergund en verantwoord spelaanbod te leiden. De vereniging vertegenwoordigt zo de meerderheid van de Belgische on- en offline kansspelmarkt, bestaande uit casino’s, speelautomatenhallen, wedkantoren en hun geassocieerde websites.

Contact – info@bago.be